AKTIF BANK CALL CENTER PORTAL

Das auf Basis von SharePoint 2013 entwickelte Informationsportal wurde für die Mitarbeiter des Aktif Bank Call Centers entworfen. Zusätzlich erfolgte die Implementierung eines Role Management Systems. Somit können Call Center Mitarbeiter je nach ihrem Fachbereich alle notwendigen Anwendungen und Inhalte aufrufen. Das Informationsportal ermöglicht den Mitarbeitern während der Kundenbetreuung in kürzester Zeit alle relevanten Informationen zur Lösung möglicher Probleme aufzurufen und dadurch die Servicequalität zu erhöhen. Das Portal vereint zudem aktuelle Informationen zu allen Branchen, für die das Call Center Services anbietet. Einer der wichtigsten Vorteile des Portals ist, dass seine Nutzer proaktiv lernen und durch das Lernmodul der Plattform einen gemeinsamen Qualitätsstandard entwickeln.